Thẻ: ecommerce grocery

Có nên xây dựng website thương mại điện tử bách hóa với Magento
CÓ NÊN XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO NGÀNH BÁCH HÓA VỚI MAGENTO?

Sự vươn mình của ngành thương mại điện tử bách hóa trong năm 2021 ở thị trường Việt Nam là một điều không thể chối cãi. Theo báo cáo của Google, lượt tìm kiếm liên quan đến bách hóa online tăng 223% trong năm 2021, với tỉ lệ tăng gấp 3,6 lần trong tháng 6 và 11 lần trong tháng 7 khi Việt Nam áp dụng chỉ thị 16 tại một số tỉnh thành. 

Nhận thấy tiềm năng lo lớn từ thị trường này, nhu cầu xây dựng website thương mại điện tử chuyên nghiệp để kinh doanh bách hóa online đã tăng lên đáng kể nhằm phục vụ mục đích mở rộng hệ thống kinh doanh, hỗ trợ chuyển đổi số mô hình doanh nghiệp và tăng trưởng doanh thu dài hạn. Một số thương hiệu bách hóa lớn như Annam Gourmet Market, Bách Hóa Xanh, Organica, Farmer’s Market, WinMart đã đi đầu xây dựng hệ thống website thương mại điện tử gặt hái được nhiều thành công.

Đặc điểm chung làm nên sự thành công của các thương hiệu trên nằm ở việc lựa chọn đúng nền tảng để xây dựng website thương mại điện tử. Bởi để phát triển và vận hành website kinh doanh bách hóa online hiệu quả, vai trò của các nền tảng là vô cùng lớn. Ngoài những cái tên phổ biến như Shopify, BigCommerce, WooCommerce thì Magento đang được biết đến là “trùm cuối” trong các nền tảng hỗ trợ kinh doanh bách hóa online.

Ưu điểm khi xây dựng website thương mại điện tử bách hóa trên Magento

Đa dạng cách thiết kế giao diện website

Khi thiết kế giao diện website eGrocery trên nền tảng Magento, doanh nghiệp có nhiều sự lựa chọn từ sử dụng theme sẵn có, tùy chỉnh theme theo nhu cầu cho đến thiết kế bộ giao diện riêng.

Với việc sử dụng theme sẵn có, doanh nghiệp có thể tìm kiếm các giao diện chuyên biệt cho Magento trong ngành bách hóa trên thị trường, cộng đồng nhà phát triển hoặc đơn vị đang hợp tác. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí thiết kế giao diện nhưng lại khiến doanh nghiệp gặp hạn chế về mặt định vị thương hiệu vì dễ trùng lặp giao diện với các website khác.

Có nên xây dựng website thương mại điện tử bách hóa với Magento 1
Có nhiều cách thức thiết kế giao diện website thương mại điện tử bách hóa trên Magento

Với việc tùy chỉnh theme theo nhu cầu, doanh nghiệp vừa có thể tiết kiệm chi phí vừa có thể thêm vào một số yếu tố nhận diện thương hiệu như màu sắc, font chữ, layout, etc. Nhưng để có thể thiết lập và tùy chỉnh giao diện với hiệu quả cao, doanh nghiệp cần đội ngũ có chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm về Magento.

Với việc thiết kế giao diện riêng, doanh nghiệp sẽ có được website được “đo ni đóng giày” cho thương hiệu của mình. Tuy nhiên, việc này sẽ cần đầu tư nhiều hơn về chi phí phát triển cũng như một đội ngũ chuyên nghiệp hơn.

Hiện nay, đa số doanh nghiệp bách hóa khi đã lựa chọn Magento để xây dựng website thương mại điện tử thì thường lựa chọn phương án tùy chỉnh dựa trên theme hoặc thiết kế giao diện riêng để hỗ trợ kinh doanh thương mại điện tử tập trung và chuyên sâu.

Hệ thống chức năng thương mại điện tử đa dạng

Nền tảng Magento sở hữu đầy đủ các tính năng từ cơ bản cho đến nâng cao để phát triển website thương mại điện tử chuyên nghiệp. Đồng thời, Magento còn hỗ trợ xây dựng các chức năng đặc thù nhằm giải quyết các bài toán chuyên biệt của ngành bách hóa.

Chức năng cơ bản hỗ trợ doanh nghiệp vận hành hệ thống website thương mại điện tử hiệu quả và liền mạch, bao gồm:

  • Quản lý Danh mục: Kiểm soát mọi dữ liệu, chức năng về sản phẩm, danh mục, thuộc tính, giá, số lượng tồn kho, hình ảnh/video nhằm vận hành và tối ưu hiệu quả kinh doanh bách hóa online.
  • Quản lý Cửa hàng: Quản lý số lượng sản phẩm tồn kho, kiểm soát hoạt động kinh doanh và nhân sự của mỗi chi nhánh.
  • Giỏ hàng và Checkout: Quản lý giỏ hàng, thông tin khi checkout của khách hàng.
  • Quản lý Khách hàng: Quản lý thông tin khách hàng để cải thiện hiệu quả Marketing, trải nghiệm mua hàng, tăng trải nghiệm khách hàng.
  • Quản lý Marketing: Tối ưu SEO và triển khai và các chương trình Marketing với các công cụ hỗ trợ để thúc đẩy doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.
  • Quản lý Bán hàng: Thiết lập và vận hành các quy trình bán hàng, đơn hàng, thanh toán và vận chuyển.
  • Quản lý Nội dung: Phát triển và tối ưu mọi yếu tố về nội dung cho các trang CMS, lưu trữ hình ảnh, tùy chỉnh theme và thiết kế website.
  • Quản lý Hệ thống: Phân quyền quản trị viên có thể điều hành, xem xét các phương pháp tốt nhất về bảo mật, bảo trì và chăm sóc hệ thống website.
  • Phân tích và Báo cáo: Hỗ trợ theo dõi, đo lường hiệu suất hệ thống thương mại điện tử và lên kế hoạch cho các chiến lược trong tương lai.
Xây dựng website thương mại điện tử bách hóa với Magento 2
Hệ thống chức năng của Magento

Chức năng nâng cao giúp tăng trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho người tiêu dùng, chẳng hạn như tìm kiếm nâng cao (Elasticsearch, livesearch), MSI (Multi Source Inventory), giỏ hàng bị bỏ rơi, gợi ý sản phẩm tương tự, PWA (Progressive Web Apps), danh mục sản phẩm đa lớp, etc.

Chức năng đặc thù là các chức năng giúp doanh nghiệp xử lý các vấn đề riêng, hạn chế các sai lầm trong ngành bách hóa online như theo dõi đơn hàng, giao hàng nhanh, tùy chọn thời gian – địa điểm giao hàng, etc.

Khả năng mở rộng hệ thống trong tương lai

Khả năng linh hoạt cao của mã nguồn mở Magento là một ưu điểm vượt trội giúp hệ thống không chỉ vận hành hiệu quả ở hiện tại mà còn mở rộng hệ thống đồng hành cùng doanh nghiệp trong tương lai. 

Với Magento, doanh nghiệp bách hóa có thể tích hợp đầy đủ các dịch vụ bên thứ 3, giúp vận hành thương mại điện tử hiệu quả và liền mạch:

  • Về thanh toán: Tích hợp với hình thức thanh toán thẻ (thẻ nội địa, VISA, Mastercard), ví điện tử (MOMO, Zalopay), cổng thanh toán (OnePay, VNPay, PayPal) hay COD giúp đa dạng hóa trải nghiệm thanh toán.
  • Về vận chuyển: Tích hợp các nhà cung cấp vận chuyển như Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post và các ứng dụng theo dõi đơn hàng giúp xử lý và tối ưu các quy trình giao nhận.
  • Về phần mềm quản lý: Tích hợp các phần mềm ERP, CRM, POS như SAP, Salesforce, Ocracle giúp vận hành mọi nguồn lực trong doanh nghiệp.
  • Về công cụ phân tích kinh doanh: Tích hợp với các công cụ phân tích kinh doanh (Business Intelligence – BI) như Power BI, Tableau, Looker giúp cải thiện chiến lược kinh doanh và kế hoạch tăng trưởng cho doanh nghiệp.
  • Về Marketing: Tích hợp phần mềm quản lý tiếp thị từ Email Marketing (Mailchimp, Getresponse), đến quảng cáo (Facebook, Google, TikTok, Zalo) nhằm tối ưu kinh doanh thương mại điện tử.
Xây dựng website thương mại điện tử bách hóa với Magento 3
Khả năng mở rộng hệ thống của Magento

Ngoài ra, Magento còn cho phép doanh nghiệp mở rộng từ một website, cửa hàng thành nhiều website, cửa hàng, chuyển đổi đa ngôn ngữ, đa tiền tệ linh hoạt mà vẫn có thể quản trị mọi dữ liệu trên “một màn hình”

Chính vì vậy, Magento là nền tảng phù hợp cho nhiều mô hình kinh doanh từ B2C, B2B, B2B2C, cho đến O2O, nhiều quy mô kinh doanh từ các doanh nghiệp mới tham gia thị trường thương mại điện tử, startup, SMEs (doanh nghiệp vừa và nhỏ) cho đến các tập đoàn lớn.

Khả năng bảo mật vượt trội

Trong hành trình xây dựng website, khả năng bảo mật cũng chính là một ưu điểm vượt trội giúp nền tảng Magento trở thành lựa chọn ưu tiên cho các doanh nghiệp bách hóa kinh doanh trực tuyến. 

Xây dựng website thương mại điện tử bách hóa với Magento 4
Khả năng bảo mật của Magento

Magento được trang bị công cụ quét bảo mật định kỳ giúp xác định vấn đề và đề xuất giải pháp bảo mật để xử lý các lỗi phát sinh, từ đó tối ưu tính bảo mật cho website thương mại điện tử bách hóa một cách hiệu quả hơn. Còn trong việc tăng cường tính bảo mật cho các tài khoản quản trị, Magento yêu cầu admin phải sử dụng mật khẩu nâng cao bao gồm tối thiểu 7 ký tự, cả chữ cái, số, ký hiệu đặc biệt. Đồng thời, mật khẩu có thể được tăng thêm tính phức tạp về phân biệt ký tự thường, in hoa hoặc yêu cầu đăng nhập lại sau một thời lượng phiên đăng nhập nhất định. Ngoài ra, Magento còn hỗ trợ xác thực hai yếu tố, bao gồm mã OTP hoặc CAPTCHA để tăng cường tính bảo mật cho hệ thống website thương mại điện tử bách hóa.

Hệ sinh thái đa dạng

Nền tảng Magento sở hữu cộng đồng nhà phát triển trên khắp thế giới, bao gồm nhiều chuyên gia giàu kinh nghiệm và các nhà phát triển Magento chuyên nghiệp. 

Magento còn thuộc hệ sinh thái Adobe, giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận với các xu hướng công nghệ mới trên thị trường cũng như vận dụng kho ứng dụng sẵn có của Adobe. 

Với một cộng đồng phát triển lớn mạnh như thế, doanh nghiệp kinh doanh bách hóa online sẽ được hỗ trợ tối đa trong các vấn đề kỹ thuật phát sinh cũng như tư vấn xây dựng giải pháp thương mại điện tử phù hợp với mô hình kinh doanh của doanh nghiệp. 

Xây dựng website thương mại điện tử bách hóa với Magento 5
Hệ sinh thái của Magento

Các vấn đề khi xây dựng website thương mại điện tử bách hóa trên Magento

Chi phí phát triển cao

Dù Magento được đánh giá cao về tính năng và hiệu suất hoạt động nhưng vấn đề về chi phí hiện nay vẫn còn là một cản trở khá lớn khiến nhiều doanh nghiệp bách hóa còn ngần ngại lựa chọn Magento. 

Theo ước tính, một hệ thống website thương mại điện tử hoàn thiện được phát triển trên Magento thường có chi phí triển khai từ 10.000 – 250.000 USD.

Chi phí Magento Open Source Magento Commerce Magento Commerce Cloud
Giấy phép sử dụng Miễn phí $22.000 – $125.00/năm $40.000 – $190.000/năm
Hosting $100 – $500/năm $500 – $6.500/năm Miễn phí
Domain $10 – $400/năm $10 – $400/năm $10 – $400/năm
Chứng chỉ SSL $50 – $300/năm $50 – $300/năm $50 – $300/năm
Xây dựng website $5.000 + $5.000 + $5.000 +
Phát triển website $1.800 – $10.000 $10.000 +  $10.000 +
Tiện ích mở rộng $60 – $600/tiện ích $60 – $600/tiện ích $60 – $600/tiện ích
Tổng $10.000 – $17.000 $33.000 – $149.000 $50.000 – $207.000

Bảng so sánh chi phí xây dựng Magento

Thời gian triển khai lâu

Thông thường một dự án Magento hoàn chỉnh cần thời gian triển khai từ 3 – 6 tháng, có khi lên đến 1 năm. Nguyên nhân khiến doanh nghiệp thường hao tốn thời gian nằm ở hệ thống chức năng phức tạp và sự khan hiếm nhân sự có chuyên môn về Magento.

Yêu cầu đội ngũ chuyên nghiệp

Để triển khai website thương mại điện tử bách hóa hiệu quả bằng Magento, doanh nghiệp cần một đội ngũ chuyên môn am hiểu chuyên sâu về Magento cũng như giàu kinh nghiệm “thực chiến” trên các hệ thống có tính phức tạp cao.

Câu chuyện thành công từ An Nam Gourmet

Annam Gourmet đã sở hữu một website trực tuyến từ trước nhưng chủ yếu chỉ được sử dụng để phát triển thương hiệu, hiệu quả của hoạt động thương mại điện tử vẫn chưa được chú trọng. Hệ thống website này chưa thực sự hoàn thiện và bị hạn chế một số chức năng thương mại điện tử quan trọng. Ngoài ra, để chuyển mình trong thời đại “bình thường mới” Annam Gourmet còn có nhu cầu mở rộng kênh bán hàng online một cách chuyên sâu và hiệu quả hơn.

Để đáp ứng các nhu cầu trên cũng như đồng hành cùng mục tiêu phát triển lâu dài của Annam Gourmet tại thị trường Việt Nam, SECOMM và Synova đã xây dựng thành công hệ thống thương mại điện tử hoàn thiện trên nền tảng Magento 2. 

Xây dựng website thương mại điện tử bách hóa với Magento 6
Giải pháp xây dựng website thương mại điện tử bách hóa cho Annam Gourmet

Hiện tại, hệ thống website Magento 2 đã chính thức đi vào hoạt động, vận hành ổn định và hiệu quả cùng các thành phần khác trong hệ thống vận hành của Annam Gourmet. Với các yếu tố đặc trưng trong ngành bách hóa, website thương mại điện tử của Annam Gourmet có khả năng đáp ứng mọi nhu cầu kinh doanh của danh nghiệp, hoạt động hiệu quả trong một hệ thống có độ phức tạp cao, nhanh chóng xử lý lượng dữ liệu khổng lồ về sản phẩm, khách hàng, đơn hàng và đồng bộ liền mạch với hệ thống ERP, CRM, POS, etc.

Nhìn chung, khi vận dụng Magento để xây dựng website thương mại điện tử bách hóa thì doanh nghiệp sẽ có thể làm chủ từ thiết kế giao diện cho đến hệ thống tính năng, tận dụng hệ sinh thái đa dạng, hệ thống có khả năng tùy biến linh hoạt và tính bảo mật ưu việt. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần có sự chuẩn bị và đầu tư về ngân sách, thời gian và đội ngũ để có thể triển khai thật sự thành công và hiệu quả. 

Hiểu được các khó khăn và thử thách của các doanh nghiệp khi xây dựng website thương mại điện tử bách hóa, SECOMM hỗ trợ tư vấn miễn phí giải pháp pháp chi tiết cho từng doanh nghiệp. Liên hệ tư vấn viên để biết thêm chi tiết!

Xem tiếp
Hành trình xây dựng website thương mại điện tử bách hóa toàn diện
HÀNH TRÌNH XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁCH HÓA TOÀN DIỆN

Theo Statista, quy mô của thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2021 đạt 13 tỷ USD, dự kiến có thể đạt ngưỡng 39 tỷ USD vào năm 2025 và đứng thứ 2 trong khu vực Đông Nam Á, chỉ sau Indonesia. Đi cùng với sự bùng nổ của thị trường thương mại điện tử chính là sự đột phá ngoạn mục của ngành thương mại điện tử bách hóa (Ecommerce Grocery hay eGrocery). Với 53% người tiêu dùng thừa nhận rằng mua sắm hàng bách hóa trực tuyến đã trở thành một phần thói quen của họ.

Để kịp thời nắm bắt được các tiềm năng to lớn của thị trường eGrocery, các doanh nghiệp ngành bách hóa cần nhanh chóng xây dựng website thương mại điện tử nhằm tạo dựng “sân chơi riêng” cho thương hiệu, phát triển hoạt động kinh doanh bách hóa online và hỗ trợ doanh nghiệp từng bước chuyển đổi số.

Với hơn 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử, SECOMM đã phát thảo hành trình xây dựng website thương mại điện tử bách hóa toàn diện cho thị trường Việt Nam.

Giai đoạn 1: Xây dựng website thương mại điện tử bách hóa cơ bản

Hành trình xây dựng website thương mại điện tử bách hóa toàn diện - cơ bản
Quá trình xây dựng website thương mại điện tử bách hóa cơ bản

Xác định mục tiêu xây dựng website thương mại điện tử bách hóa

Việc đầu tiên các doanh nghiệp bách hóa cần làm chính là xác định được các mục tiêu và mức độ ưu tiên của các mục tiêu đó để lên kế hoạch phát triển website thương mại điện tử phù hợp cho từng giai đoạn.

Về mục tiêu dài hạn, doanh nghiệp có thể xem xét các mục tiêu như định vị thương hiệu, khai thác khách hàng tiềm năng, kiểm tra khả năng kinh doanh trực tuyến của sản phẩm.

Về mục tiêu ngắn hạn, doanh nghiệp có thể ưu tiên các hoạt động tăng trưởng doanh thu, theo dõi, phân tích hành vi khách hàng, đánh giá hiệu quả các chiến dịch, etc. Ngoài ra, yếu tố trải nghiệm người dùng cũng rất quan trọng, bao gồm các dịch vụ như thanh toán, hậu cần, chăm sóc khách hàng trực tuyến, etc nhằm tăng tương tác, hỗ trợ, tư vấn khách hàng và xử lý vấn đề nhanh hơn.

Về thời gian, ở giai đoạn này doanh nghiệp có thể lựa chọn triển khai nhanh để thâm nhập thị trường eGrocery hoặc từ từ thích nghi với thị trường.

Về ngân sách, điều này sẽ tùy thuộc vào chiến lược và tiềm lực tài chính của mỗi doanh nghiệp khi triển khai website thương mại điện tử bách hóa. 

Lựa chọn nền tảng xây dựng website thương mại điện tử bách hóa cơ bản

Hiện nay, có 2 loại nền tảng phổ biến hỗ trợ xây dựng website thương mại điện tử là SaaS (Software as a service) và mã nguồn mở (Open source).

Một số nền tảng thương mại điện tử SaaS phổ biến như Haravan, Shopify và Bigcommerce.

  • Ưu điểm: Thời gian triển khai thương mại điện tử nhanh, chi phí xây dựng website hợp lý vào giai đoạn đầu và không cần kiến thức chuyên môn về coding hoặc nhân sự IT, etc.
  • Nhược điểm: Chi phí triển khai thương mại điện tử tăng theo thời gian vì phải chi trả cho license (giấy phép sử dụng dịch vụ) theo năm/tháng, phụ thuộc vào nhà phát triển nền tảng vì không được sở hữu mã nguồn và dữ liệu, hạn chế về mặt chức năng cũng như khả năng tích hợp và mở rộng của hệ thống website, etc.
Hành trình xây dựng website thương mại điện tử bách hóa toàn diện - Top 3 nền tảng thương mại điện tử SaaS Haravan, Shopify, BigCommerce
Top 3 nền tảng thương mại điện tử SaaS: Haravan, Shopify, BigCommerce

Các nền tảng thương mại điện tử mã nguồn mở được sử dụng nhiều ở thị trường Việt Nam như WooCommerce, OpenCart và Magento.

  • Ưu điểm: Được toàn quyền sở hữu mã nguồn và dữ liệu, đa dạng giao diện và chức năng, khả năng tích hợp và mở rộng cao hơn các nền tảng SaaS, etc.
  • Nhược điểm: Thời gian triển khai thường kéo dài, chi phí xây dựng vào giai đoạn đầu cũng cao hơn các nền tảng SaaS và cần đội ngũ IT có nhiều kinh nghiệm, chuyên môn để xử lý hệ thống website, etc.

Chính vì sự khác biệt lớn giữa ưu – nhược điểm của nền tảng Saa và mã nguồn mở mà các doanh nghiệp có xu hướng lựa chọn các nền tảng SaaS để tiết kiệm thời gian và chi phí trong giai đoạn xây dựng website thương mại điện tử cơ bản. Sau đó, doanh nghiệp sẽ chuyển đổi sang các nền tảng mã nguồn mở để xây dựng website thương mại điện tử chuyên sâu. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng có thể lựa chọn nền tảng mã nguồn mở để xây dựng website thương mại điện tử cơ bản, rồi sau đó nâng cấp hệ thống website theo thời gian để hạn chế việc chuyển đổi nền tảng của giai đoạn sau. 

Thiết kế giao diện website thương mại điện tử bách hóa

Khi thiết kế giao diện, doanh nghiệp cần đáp ứng các tiêu chí như chuẩn UI/UX, thể hiện được nét đặc trưng của thương hiệu, ngành eGrocery và đồng bộ hình thức trình bày sản phẩm, etc để mang lại trải nghiệm “mượt mà” nhất trên website cho khách hàng.

Có 3 cách để thiết kế giao diện bao gồm: sử dụng theme có sẵn, tùy chỉnh dựa trên theme và thiết kế riêng. Trong giai đoạn này, doanh nghiệp thường lựa chọn các theme sẵn có để tiết kiệm chi phí nhất nhưng vẫn có một số doanh nghiệp có tiềm lực tài chính hơn sẽ chọn 2 cách còn lại để định vị thương hiệu tốt hơn.

Hành trình xây dựng website thương mại điện tử bách hóa toàn diện - Thiết kế giao diện
Giao diện website thương mại điện tử Bách Hóa Xanh

Xây dựng tính năng cho website thương mại điện tử bách hóa 

Trong giai đoạn này, doanh nghiệp có thể ưu tiên phát triển các chức năng cơ bản để đáp ứng nhu cầu cơ bản nhất khi vận hành hệ thống thương mại điện tử bách hóa.

Một số chức năng cơ bản cần có trong website thương mại điện tử bách hóa như:

  • Quản lý Danh mục: Kiểm soát mọi dữ liệu, chức năng về sản phẩm, danh mục, thuộc tính, giá, số lượng tồn kho, hình ảnh/video nhằm vận hành và tối ưu hiệu quả kinh doanh bách hóa online.
  • Quản lý Cửa hàng: Quản lý số lượng sản phẩm tồn kho, kiểm soát hoạt động kinh doanh và nhân sự của mỗi chi nhánh.
  • Giỏ hàng và Checkout: Quản lý giỏ hàng, thông tin khi checkout của khách hàng.
  • Quản lý Khách hàng: Quản lý thông tin khách hàng để cải thiện hiệu quả Marketing, trải nghiệm mua hàng, tăng trải nghiệm khách hàng.
  • Quản lý Marketing: Tối ưu SEO và triển khai và các chương trình Marketing với các công cụ hỗ trợ để thúc đẩy doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.
  • Quản lý Bán hàng: Thiết lập và vận hành các quy trình bán hàng, đơn hàng, thanh toán và vận chuyển.
  • Quản lý Nội dung: Phát triển và tối ưu mọi yếu tố về nội dung cho các trang CMS, lưu trữ hình ảnh, tùy chỉnh theme và thiết kế website.
  • Quản lý Hệ thống: Phân quyền quản trị viên có thể điều hành, xem xét các phương pháp tốt nhất về bảo mật, bảo trì và chăm sóc hệ thống website.
  • Phân tích và Báo cáo: Hỗ trợ theo dõi, đo lường hiệu suất hệ thống thương mại điện tử và lên kế hoạch cho các chiến lược trong tương lai.
Hành trình xây dựng website thương mại điện tử bách hóa toàn diện - Xây dựng tính năng
Tính năng mua hàng nhanh và wishlist trên website của Organica

Hoàn thành các thủ tục pháp lý

Theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ, mọi cá nhân hoặc tổ chức sở hữu trang web thương mại điện tử bán hàng đều cần thông báo hoặc đăng ký với Bộ Công Thương trên Cổng thông tin Quản lý hoạt động Thương mại điện tử.

Lưu ý: Những website kéo dài thời gian hoặc không đăng ký/thông báo với cơ quan quản lý có thẩm quyền trong thời gian quy định sẽ bị xử phạt hành chính theo quy định.

Giai đoạn 2. Xây dựng website thương mại điện tử bách hóa chuyên sâu

Hành trình xây dựng website thương mại điện tử bách hóa toàn diện - chuyên sâu
Hành trình xây dựng website thương mại điện tử bách hóa chuyên sâu

Tái xác định mục tiêu

Khi doanh nghiệp phát triển và thị trường có nhiều thay đổi lớn, các mục tiêu sẽ cần thay đổi cho phù hợp. Đồng thời, đây là giai đoạn để ban lãnh đạo tái xác định các mục tiêu về chiến lược kinh doanh, thời gian và chi phí để đầu tư vào hệ thống website thương mại điện tử bách hóa. Trong giai đoạn này, doanh nghiệp thường sẽ tập trung vào các mục tiêu về mở rộng hệ thống kinh doanh bách hóa online trong ngắn hạn và dài hạn.

Về mục tiêu dài hạn, doanh nghiệp có thể xem xét các mục tiêu như mở rộng phân khúc thị trường, xây dựng chương trình khách hàng thân thiết, hình thành thói quen mua sắm sản phẩm bách hóa online cho người tiêu dùng, etc.

Về mục tiêu ngắn hạn, doanh nghiệp có thể ưu tiên các mục tiêu về khai thác thêm khách hàng tiềm năng mới, tăng trưởng doanh thu, hỗ trợ chiến lược Ecommerce Marketing, etc.

Lựa chọn nền tảng để chuyển đổi

Khi các nền tảng SaaS không còn đủ sức để hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng hệ thống website kinh doanh bách hóa online, doanh nghiệp sẽ phải chuyển đổi sang các nền tảng mã nguồn mở như Magento, WooCommerce và OpenCart để phát triển website thương mại điện tử bách hóa chuyên sâu.

Hành trình xây dựng website thương mại điện tử bách hóa toàn diện - Top 3 nền tảng thương mại điện tử mã nguồn mở WooCommerce, OpenCart, Magento
Top 3 website thương mại điện tử mã nguồn mở: WooCommerce, OpenCart, Magento

Các tiêu chí lựa chọn nền tảng ở giai đoạn này bao gồm:

  • Cho phép thiết kế với giao diện website chuyên nghiệp, chuẩn UX/UI, thể hiện được nét đặc trưng của thương hiệu và ngành eGrocery.
  • Hệ thống chức năng toàn diện từ cơ bản, nâng cao cho đến đặc thù.
  • Khả năng tùy biến linh hoạt và mở rộng cao, cho phép doanh nghiệp tích hợp với nhiều tiện ích khác nhau từ bên thứ 3, hỗ trợ mở rộng nhiều website, đa ngôn ngữ, đa tiền tệ.
  • Khả năng bảo mật cao, giúp doanh nghiệp tránh khỏi các cuộc tấn công mạng, hỗ trợ backup dữ liệu khi cần thiết.

Dĩ nhiên, khi chuyển đổi nền tảng từ SaaS sang mã nguồn mở thì doanh nghiệp sẽ đương đầu với các vấn đề khác như chi phí chuyển đổi, thời gian đào tạo nhân sự trên nền tảng mở và thất thoát hoặc sai lầm dữ liệu trong quá trình chuyển đổi nền tảng, etc.

Lựa chọn nguồn lực phát triển (in-house hoặc đối tác phát triển)

Để doanh nghiệp có thể xây dựng website thương mại điện tử trên nền tảng mã nguồn mở, doanh nghiệp cần lựa chọn nguồn lực phù hợp để phát triển website. Thông thường, doanh nghiệp có thể lựa chọn xây dựng đội ngũ in-house (nội bộ) hoặc tìm kiếm đối tác phát triển. Dù là nguồn lực nào thì đều yêu cầu đảm bảo kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm thực tiễn trên nền tảng đã lựa chọn. 

Hành trình xây dựng website thương mại điện tử bách hóa toàn diện - Lựa chọn nguồn lực phát triển
Lựa chọn nguồn lực phát triển website thương mại điện tử bách hóa

Đối với việc xây dựng đội ngũ in-house, doanh nghiệp cần tuyển dụng và đào tạo nhân sự IT, thương mại điện tử có chuyên môn và kinh nghiệm trên nền tảng đã lựa chọn. Việc này sẽ cần nhiều thời gian và ngân sách để xây dựng đội ngũ phù hợp, nhưng sẽ giúp doanh nghiệp kiểm soát nguồn lực tốt hơn, chủ động chỉnh sửa hoặc phát triển hệ thống website theo đúng yêu cầu đặt ra.

Đối với việc hợp tác với đơn vị phát triển, doanh nghiệp nên lựa chọn tìm kiếm đơn vị phát triển theo các tiêu chí: Kinh nghiệm chuyên sâu về thương mại điện tử (số năm kinh nghiệm, số lượng và chất lượng dự án, mức độ phức tạp của các dự án đã hoàn thành), đội ngũ chuyên nghiệp (chuyên viên tư vấn giải pháp, nhân sự IT, chăm sóc khách hàng), quy trình rõ ràng (phân tích, đề xuất giải pháp, tiến hành xây dựng, kiểm thử và bảo trì), khả năng xử lý và hỗ trợ nhanh chóng, cam kết bảo hành và bảo trì. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp học hỏi chuyên môn, trau dồi kinh nghiệm cũng như phát triển website phù hợp với tình hình chung của ngành eGrocery, nhưng doanh nghiệp sẽ cần phối hợp nhịp nhàng với đối tác đã lựa chọn để làm việc hiệu quả.

Tái thiết kế giao diện website

Trong quá trình chuyển đổi nền tảng, doanh nghiệp có thể giữ nguyên, không cần thay đổi giao diện website hiện tại. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp sẽ tái xây dựng giao diện website để phù hợp với chiến lược mới, nền tảng mới.

Tương tự như giai đoạn trước, doanh nghiệp có nhiều lựa chọn khi thiết kế giao diện website thương mại điện tử bách hóa: sử dụng theme sẵn có trên thị trường, tùy chỉnh theme và thiết kế riêng. Tuy nhiên, ở giai đoạn này, doanh nghiệp thường lựa chọn việc tùy chỉnh theme hoặc thiết kế riêng để thể hiện được nét đặc trưng của thương hiệu và ngành eGrocery.

Hành trình xây dựng website thương mại điện tử bách hóa toàn diện - Tái thiết kế giao diện website
Kho giao diện eGrocery của OpenCart trên thị trường

Chuyển đổi nền tảng

Sau khi lựa chọn nền tảng chuyển đổi phù hợp, việc chuyển đổi nền tảng cần được thực hiện thận trọng để hạn chế vấn đề thất thoát hoặc sai sót dữ liệu của doanh nghiệp. Thông thường, việc chuyển đổi được thực hiện tự động hóa hết mức có thể để tránh các lỗi có thể xảy ra.

Quá trình chuyển đổi nền tảng bao gồm các bước trích xuất dữ liệu từ hệ thống cũ và ghi nhận vào hệ thống mới. Sau khi chuyển đổi nền tảng, doanh nghiệp cần kiểm tra kỹ để đảm bảo các dữ liệu đã được chuyển đổ̉i đầy đủ và chính xác theo kế hoạch.  

Nâng cấp hệ thống chức năng

Ngoài các chức năng cơ bản, doanh nghiệp nên tập trung xây dựng hệ thống chức năng phức tạp hơn bao gồm các chức nâng cao và đặc thù cho ngành eGrocery.

Các chức năng nâng cao giúp tăng trải nghiệm người tiêu dùng, thúc đẩy quá trình mua sắm diễn ra nhanh hơn như theo dõi đơn hàng, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, gợi ý sản phẩm tương tự, tìm kiếm sản phẩm nâng cao, danh mục sản phẩm đa lớp, etc. 

Các chức năng đặc thù giúp giải quyết triệt để những khó khăn khi triển khai thương mại điện tử bách hóa chuyên sâu, đáp ứng tối đa nhu cầu của phân khúc khách hàng và doanh nghiệp như giao hàng nhanh, lựa chọn thời điểm giao hàng, etc.

Ngoài ra, doanh nghiệp cần liên tục và cập nhật để phát triển các chức năng phù hợp người dùng và theo kịp thị trường.

Hành trình xây dựng website thương mại điện tử bách hóa toàn diện - Nâng cấp hệ thống chức năng
Chức năng nâng cao của Magento trên thị trường

Vận hành và chăm sóc hệ thống website thương mại điện tử bách hóa

Khi đưa hệ thống website thương mại điện tử bách hóa vào kiểm thử, doanh nghiệp cần rà soát và kiểm tra toàn bộ trang web, chức năng trong một khoảng thời gian nhất định để đảm bảo tốc độ xử lý đơn hàng, tính ổn định của website, etc. Nếu có vấn đề phát sinh, doanh nghiệp cần lập tức liên hệ đội ngũ in-house hoặc đơn vị phát triển để điều chỉnh, cải thiện website cho phù hợp trước khi chính thức go-live (đi vào hoạt động).

Sau khi hệ thống website thương mại điện tử bách hóa đã đi vào ổn định, doanh nghiệp nên chuyển sự tập trung sang các chiến lược Ecommerce Marketing (SEO, SEM, Email Marketing, Content Marketing, Social Marketing, etc) hoặc triển khai Omni-channel để phát triển kinh doanh bách hóa online.

Đồng thời, doanh nghiệp cũng nên thường xuyên bảo trì, cập nhật và nâng cấp hệ thống website liên tục để tăng trưởng doanh số bền vững, thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi của thị trường thương mại điện tử nói chung và thị trường bách hóa nói riêng.

Hành trình xây dựng website thương mại điện tử bách hóa toàn diện - Vận hành và chăm sóc
Vận hàng và bảo trì là bước cuối cùng trong hành trình xây dựng website eGrocery

Nhìn chung, hành trình xây dựng website thương mại điện tử bách hóa cho thị trường Việt Nam không hề dễ dàng. Hành trình này đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư rất nhiều thời gian, ngân sách để nghiên cứu chiến lược thương mại điện tử phù hợp nhất cho từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp.

Hiểu được các khó khăn và thử thách của các doanh nghiệp sẽ gặp khi xây dựng website thương mại điện tử bách hóa, SECOMM sẵn sàng tư vấn miễn phí giải pháp phát triển hệ thống thương mại điện tử chi tiết cho doanh nghiệp. Liên hệ ngay!

Xem tiếp
4 sai lầm cần tránh khi xây dựng website bách hóa online
4 SAI LẦM CẦN TRÁNH KHI XÂY DỰNG WEBSITE BÁCH HÓA ONLINE

Bách hóa online là xu hướng kinh doanh tất yếu trong thị trường thương mại điện tử Việt Nam hiện nay. Một số doanh nghiệp bách hóa đã triển khai thương mại điện tử từ rất sớm và gặt hái được nhiều thành công như An Nam Gourmet, Bách Hóa Xanh, WinMart và Co.op Online.

Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng may mắn triển khai thương mại điện tử hiệu quả, bởi vì các rủi ro và quyết định sai lầm khi kinh doanh đều có thể xảy ra ở bất cứ lĩnh vực nào, không chỉ riêng ở thị trường eGrocery

Một số sai lầm có thể sửa chữa được, nhưng có những sai lầm dù có bao nhiêu ngân sách và thời gian cũng không thể bù đắp được. Sau đây là một số sai lầm kinh doanh bách hóa online mà các nhà lãnh đạo doanh nghiệp eGrocery cần lưu ý.

4 sai lầm cần tránh khi xây dựng website bách hóa online
4 sai lầm cần tránh khi xây dựng website bách hóa online

Xây dựng quy trình vận hành cho các hệ thống thương mại điện tử phức tạp

Quy trình kinh doanh bách hóa ở chuỗi cửa hàng và website thương mại điện tử là hoàn toàn khác nhau, nhưng nhiều doanh nghiệp khi triển khai thương mại điện tử lại đưa toàn bộ quy trình hiện có lên hệ thống website mà chưa có các giải pháp tùy chỉnh hoặc thay đổi sao cho phù hợp với quy trình vận hành chung.

Để chuyển dịch kinh doanh từ offline sang online, doanh nghiệp phải đối đầu với các khó khăn như đồng bộ dữ liệu từ POS (Point of sale – Điểm bán hàng), sàn thương mại điện tử, website thương mại điện tử cho đến các hệ thống khác như CRM, ERP, BI, etc. 

Thương mại điện tử bách hóa là ngành hàng rất đặc biệt, có nhiều đặc thù phức tạp như sản phẩm có nhiều đơn vị tính, cách bán, chênh lệch trọng lượng, giá luôn thay đổi liên tục (ngày/tuần/tháng/năm), các sản phẩm hết hạn cần hủy bỏ hoặc nhập hàng mới đều phải có số liệu cụ thể, quy trình thanh toán phức tạp, các nghiệp vụ nhập kho rườm rà, etc.

Đặc biệt, sản phẩm ngành bách hóa đa số là thực phẩm tươi sống, tiêu dùng nhanh nên tỷ lệ hư hao cao, thời gian giao hàng cần nhanh hơn so với các lĩnh vực khác. Ngoài ra, đối với các mặt hàng này, các “bà nội trợ” còn có nhu cầu phải được lựa chọn giờ nhận hàng chính xác. 

4 sai lầm cần tránh khi xây dựng website bách hóa online (1)
Hành trình xây dựng quy trình vận hành cho các hệ thống website thương mại điện tử

Chính vì sự phức tạp của quá trình vận hành mà yêu cầu về hệ thống thương mại điện tử cũng đặc biệt hơn so với các ngành hàng khác, khiến các nhà quản trị khó lòng nắm bắt được tình hình kinh doanh và không quản lý được số lượng sản phẩm tồn kho của mỗi chi nhánh.

Doanh nghiệp nên xây dựng cho mình đội ngũ inhouse (nội bộ) hoặc tìm kiếm các đơn vị phát triển thương mại điện tử bách hóa có kinh nghiệm để thiết kế quy trình vận hành hệ thống phù hợp với bài toán đặc thù ngành và doanh nghiệp – việc mà các nền tảng SaaS không thể cung cấp được.

Lựa chọn sai nền tảng thương mại điện tử 

Nền tảng thương mại điện tử là phần mềm mà doanh nghiệp sử dụng để xây dựng website thương mại điện tử. Việc lựa chọn nền tảng luôn là bước đầu trong quá trình kinh doanh thương mại điện tử nên khi lựa chọn sai sẽ kéo theo toàn bộ chiến lược kinh doanh bách hóa online đi xuống. 

Sau một thời gian sử dụng sai nền tảng, doanh nghiệp bắt buộc phải “thay máu” bằng một nền tảng khác. Sai lầm này làm hao tổn thời gian và ngân sách để xây dựng website thương mại điện tử cho doanh nghiệp mà không mang lại hiệu quả như kỳ vọng, mất thời gian tuyển dụng và đào tạo nhân viên làm quen với nền tảng mới. 

Để tránh được sai lầm không đáng có này, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu ngắn hạn và dài hạn cho thương hiệu, từ đó xây dựng các tiêu chí lựa chọn nền tảng thương mại điện tử phù hợp nhất. Để làm được điều này, doanh nghiệp có thể tự nghiên cứu kỹ hoặc tìm đến các đơn vị chuyên môn để xin tư vấn chi tiết trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Việc này tuy cần đầu tư thời gian nhưng sẽ tiết kiệm được thời gian về lâu dài cho doanh nghiệp.

4 sai lầm cần tránh khi xây dựng website bách hóa online (2)
Sau một thời gian sử dụng sai nền tảng, doanh nghiệp bắt buộc phải “thay máu” bằng một nền tảng khác

Hiện nay, đối với các doanh nghiệp muốn triển khai thương mại điện tử từng bước thường lựa chọn các nền tảng Saas (Software as a service – Phần mềm dạng dịch vụ) như Shopify, BigCommerce, Haravan ở giai đoạn đầu. Việc này giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách và thời gian trong ngắn hạn, thăm dò thị trường, etc. Sau đó, tiến hành chuyển đổi sang các nền tảng mã nguồn mở (Open Source) như WooCommerce, OpenCart, Magento để nâng cấp và mở rộng hệ thống website với các tính năng phù hợp hơn với người dùng và doanh nghiệp.

Với các doanh nghiệp đã có định hướng kinh doanh thương mại điện tử dài hạn thì thường lựa chọn các nền tảng mã nguồn mở ngay từ ban đầu để song hành lâu dài cùng doanh nghiệp. Việc bắt đầu và phát triển liên tục trên một nền tảng mã nguồn mở giúp doanh nghiệp tiết kiệm được ngân sách, thời gian chuyển đổi nền tảng, sở hữu và kiểm soát hoàn toàn hệ thống từ mã nguồn đến dữ liệu khách hàng, dễ dàng và chủ động phát triển các tính năng mới phù hợp với người dùng và thị trường.

Tuy nhiên, tương tự như việc xây dựng quy trình vận hành, việc lựa chọn nền tảng thương mại điện tử không có “công thức” chung cho mọi doanh nghiệp nên mỗi doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ chiến lược kinh doanh, mô hình vận hành trong từng thời điểm phát triển.

Chưa đầu tư vào thiết kế giao diện website 

Giao diện rất quan trọng trong kinh doanh bách hóa, cần đạt chuẩn UI (User Interface – Giao diện người dùng) và UX (User Experience – Trải nghiệm người dùng). Đây là 2 yếu tố rất quan trọng trong bất kỳ website thương mại điện tử nào. Nhưng đang có nhiều doanh nghiệp lãng quên 2 yếu tố này khi thiết kế website, dẫn đến các hậu quả như giao diện kém bắt mắt, không thể hiện được đặc trưng của doanh nghiệp và ngành bách hóa, hiệu suất website kém, tải trang chậm, điều hướng kém và ít chức năng chuyên biệt cho lĩnh vực thương mại điện tử, etc.

Chính vì chưa đặt nặng việc thiết kế chuẩn UI/UX mà trải nghiệm người dùng trên website của doanh nghiệp trở nên kém đi, không giữ chân được người dùng, gây ảnh hưởng đến doanh thu và định vị thương hiệu của doanh nghiệp.

4 sai lầm cần tránh khi xây dựng website bách hóa online (3)
UI/UX là yếu tố quan trọng khi thiết kế website kinh doanh bách hóa online

Thế nên khi lựa chọn nền tảng thương mại điện tử, doanh nghiệp cũng nên lựa chọn các nền tảng có thể giúp doanh nghiệp tùy chỉnh giao diện và chức năng trên mã nguồn. Hiện nay, có 3 cách thiết kế giao diện cho website:

  • Sử dụng theme (giao diện) sẵn có: Doanh nghiệp có thể lựa chọn các theme có trên thị trường, cộng đồng phát triển hoặc đơn vị hợp tác. Cách này sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí, nhưng độ nhận diện thương hiệu thấp vì dễ bị trùng lặp với các website khác.
  • Tùy chỉnh giao diện dựa trên theme sẵn có: Tương tự như cách trên, nhưng doanh nghiệp có thể tùy chỉnh theo nét đặc trưng riêng bằng cách tác động đến mã code ở front-end. Từ đó, doanh nghiệp vừa tiết kiệm chi phí vừa thể hiện được nét riêng.
  • Thiết kế giao diện riêng: Việc này thường tốn chi phí hơn việc sử dụng theme nhưng lại đáp ứng tối đa các nhu cầu chuyên biệt và đặc thù của doanh nghiệp. 

Lộ trình xây dựng tính năng không phù hợp 

Hệ thống chức năng không đúng thời điểm, cái “cần không có” và “cái có không cần”.  Vào giai đoạn đầu mới tham gia thị trường thương mại điện tử, doanh nghiệp thường chưa có một lượng người dùng nhất định thì những chức năng về Loyalty Program (chương trình khách hàng thân thiết) là chưa cần thiết. Thay vào đó doanh nghiệp nên tập trung xây dựng chức năng giúp khai thác khác hàng tiềm năng. Sau khi đã có lượng người dùng ổn định, doanh nghiệp có thể dần xây dựng các chức năng chuyên sâu hơn, giải quyết được bài toán đặc thù ngành.  

Việc xây dựng hệ thống chức năng không phù hợp với nhu cầu của người dùng ở từng thời điểm sẽ làm lãng phí thời gian và chi phí xây dựng website mà không mang lại trải nghiệm mua hàng như ý, ảnh hưởng đến hiệu quả doanh thu và tụt hậu so với các đối thủ cùng ngành.

4 sai lầm cần tránh khi xây dựng website bách hóa online (4)
Hệ thống chức năng không đúng thời điểm, cái “cần không có” và “cái có không cần”

Nhìn chung, egrocery đang ở “thời cơ vàng” để các doanh nghiệp tiến hành triển khai thương mại điện tử. Tuy nhiên để nắm bắt được các cơ hội và thị phần thì doanh nghiệp cần lưu ý đến nhiều yếu tố, đặc biệt là các sai lầm cần tránh đã được đề cập trong bài viết này.  

Với kinh nghiệm triển khai thành công hệ thống thương mại điện tử bách hóa phức tạp như An Nam Gourmet, SECOMM hiểu rõ các trở ngại mà doanh nghiệp bách hóa đang gặp phải. Hãy liên hệ ngay SECOMM để được tư vấn miễn phí giải pháp phát triển hệ thống thương mại điện tử chi tiết!

Xem tiếp